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  • 常見問題

    • 服務咨詢類
      • Q1
      • 我對全家便利店FamilyMart的門店所販賣商品或對某店鋪服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?
      • A1
      • 您可至全家顧客服務留言板意見反映,或可撥打全家顧客服務熱線4008-200-996,將有專人為您服務。

      • Q2
      • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢?
      • A1
      • 您可至付費通網站http://www.shfft.com(企業郵箱shfft@shafft.com)查詢或與付費通客服熱線:021-962233進行查詢。
        查詢時:需出示在全家便利店繳費時店員給與的賬單存根聯(加蓋全家店鋪店章),和在全家便利店繳費時店員給與的收銀小票憑證。
        或可撥打全家(上海)客服熱線電話:4008-200-996,將有專人為您服務。

      • Q3
      • 我想查詢電商網購店取自提服務,應該打哪支電話查詢?
      • A1
      • 您可至電商官網查件或至其客服電話查詢。菜鳥客服:菜鳥客服熱線為4009005656,或撥打全家顧客服務熱線021-522-88022(上海) 020-376-24992(廣州) 0512-691-71090轉101(蘇州) 0571-870-21756(杭州),將有專人為您服務。

      • Q4
      • 我想查詢預購商品、票券等問題,要如何查詢?
      • A1
      • 歡迎您撥打全家預購客服中心電話、全家網購客服熱線:021-31763747(楊小姐),將有專人為您服務。

    • 全家儲值卡
      • Q1
      • 我如何購買全家儲值卡?
      • A1
      • 您可撥打總公司電話全家儲值卡采購客服熱線:021-31763601另作洽談(服務時間上午九點至十二點;下午一點至五點半),有專人為您服務。

      • Q2
      • 全家儲值卡如何購買?
      • A1
      • [FAMI 儲值卡]是全家便利FamilyMart發行之預付儲值卡,[FAMI 儲值卡] 卡體本身采商品出售方式,[FAMI 儲值卡] 空卡-售價5元(卡片內無使用額度)。卡片主要成分:PVC塑料、非接觸式IC卡。 [FAMI 儲值卡] 可以重復充值,充值后可持[FAMI 儲值卡] 在卡背面注明的所在區域的全家便利開通刷卡機服務的門店使用消費,讓您免除攜帶零錢并迅 速完成交易,并可享有不定期的各項優惠活動;[FAMI 儲值卡] 也兼具搜藏、紀念、保存、贈禮等價值。

      • Q3
      • 全家儲值卡是否有使用期限? 過期了怎么辦?
      • A1
      • [FAMI 儲值卡] 有效期:[FAMI 儲值卡] 卡體及芯片于正常使用下有效期系自購買日起3年,請消費者安心使用。超過有效期的儲值卡充值后繼續使用。[FAMI 儲值卡] 卡片經使用,除非[FAMI 儲值卡] 卡片本身自有瑕疵或故障,恕不接受免費退、換卡。 1、[FAMI 儲值卡] 卡片采無記名方式發行,若消費者卡片遺失、遭竊、詐取、毀損、滅失或遭第三人占有等,儲值金額視同現金遺失,恕無法提供充值金額賠償或掛失支付,請消費者妥善保管使用。 2、歡迎各企業單位、機關團體至全家便利總部(上海市中山北路3000號40樓)進行[FAMI 儲值卡]購買,如為大單購買將有優惠折扣,如需購買請洽本公司顧客服務中心(客服熱線:021-522-88022)。

    • 其他
      • Q1
      • 我有旺鋪求租信息,該和誰聯系?
      • A1
      • 若您有可以承租的店面,使用面積100平方米以上,面寬八米以上,特別是在:大專院校/三甲醫院/廠區/科技園區…等;
        歡迎您以下列方式與我們聯系!
        公司會針對該店面作商圈評估,判斷出店可行性。店面所在的城市限定為上海、蘇州、無錫、杭州、廣州、深圳、東莞、成都、北京。

        服務留言板顧客服務熱線:4008-200-996

        提供內容:

        1、公司名稱

        2、聯絡人

        3、電話

        4、e-mail

        5、旺鋪區域與地點

        6、過去承租金額

    • Q1
    • 我想要加盟,該和誰聯系?
    • A1
    • 若你對于加入便利事業有極大熱忱與興趣,請洽詢全家便利合作經營工作人員.合作經營招募專線:400-820-5897合作經營留言板歡迎您合作經營全家,讓您成為事業贏家!

    • Q2
    • 加盟全家前一定要參加說明會嗎?說明會在做些什么呢?
    • A1
    • 為了讓加盟者在最短時間內有效率的學習如何創業,全家每周六上午會定期舉辦加盟說明會,說明企業組織背景與加盟產品等,現場并有專員協助解說加盟者各項疑問。合作經營說明會報名網址 : http://www.rentanaudience.com/franchise/advantage
      上海加盟說明會暫未召開,召開時間另行通知。

    • Q3
    • 沒有便利店經驗也可以加盟嗎?
    • A1
    • 沒有相關經驗的加盟者不必擔心,因總部除了讓加盟者了解便利商店相關信息,并提供完善的教育訓練課程外,開店后營業擔當親自到店指導,讓加盟伙伴能快速學會經營Know-How。

    • Q4
    • 自已需要準備開店加盟的店面嗎?
    • A1
    • 如果您無法自行尋找合適的店面,全家加盟總部也會依加盟者適性及住家距離安排合適之店址供加盟者選擇。
      (僅限外區,上海外部加盟需自行提供門面)

    • Q5
    • 如果我已經有店面了,在坪數與規格上有限制嗎?
    • A1
    • 加盟者如果有自己的店面,店面最佳的使用坪數大約100平方米以上使用面積,且店寬八米以上。公司也會針對開店地點周圍商圈作評估,決定是否適合開店。

    • Q6
    • 從加盟申請到正式開店大約需多久時間?而我原來的工作要先辭掉嗎?
    • A1
    • 整體從加盟申請到開店營運約需2個月的時間,其中包含面談、家訪、契約簽訂與教育研修等;此外,亦需視加盟者所在區域是否有合適店鋪可供經營。在尚未確定有合適店鋪經營前,建議不需先辭掉既有之工作。

    • Q7
    • 什么是專職經營?對加盟者而言有什么好處?
    • A1
    • 即加盟者必須專職在店鋪工作,不得兼差。便利商店經營24小時全年無休,且信息與服務更新相當快速,此外店內現金流量大且商品眾多,唯有加盟者全心投入經營才能確實掌握店鋪運營狀況與市場需求。

    • Q8
    • 為什么要繳保證金?
    • A1
    • 因店鋪內商品、生財器具等經營所需設施均由全家總部提供,且店鋪內每日現金流量相當大,基于維護雙方權益與誠信,我們希望加盟者能提供基本保證,且保證金于加盟營業期間,會依銀行活期存款利率計算利息給您。

    • Q9
    • 店鋪人力由誰聘雇?一家店需雇用多少員工?
    • A1
    • 員工由加盟者自行招募與聘用,并依照勞動法規定,加盟者要替員工投保。店鋪人力需視經營狀況安排,除專職經營之店長、副店長外,建議每班至少另外安排1~2位兼職人員協助收銀、理貨與清潔等店務執行。

    • Q10
    • 加盟后全家會協助訓練我的員工嗎?
    • A1
    • 公司有一套SST(Store Staff Training)店鋪人員認證制度,針對店鋪人員設計一系列初、中、高階課程,循序漸進教導員工熟悉各項店鋪事務,以確保人員素質并分擔加盟者勞務。

    • Q11
    • 加盟全家每月有基本收入保障嗎?
    • A1
    • 便利商店是獲利穩定的產業,不是高暴利的行業。每個月總公司也會提供基本的毛利保障。

    • Q12
    • 開幕后總部是否有提供經營輔導?
    • A1
    • 開店后每間店鋪皆配有一名營業擔當,親自到店針對經營問題進行協助與輔導。

    加盟熱線:400-820-5897

    • Q1
    • 我有商品或營銷活動想要向全家便利商店提案,我該怎么做呢?
    • A1
    • 由于全家便利商店每個月都會收到相當多的商品提案,請希望與全家便利店FamilyMart合作的伙伴詳細閱讀下列資料, 并請盡量提供完整和正確的信息,以協助我們加速評估雙方合作的方式。 我們需要的數據有下列幾項,麻煩貴公司備妥后, 以電子文件方式寄到商品提案服務留言板請貴公司提供:
      1、商品報價基本資料,如建議零售價、成本價、商品尺寸及規格。
      2、商品上市推廣計劃書,含廣告計劃及與全家便利商店的配合計劃。
      3、商品照片。 全家便利店FamilyMart將慎重處理貴公司所提供之提案資料,但恕不負保密責任。
      若貴公司需維持資料之機密性,則請勿將資料送出(請貴公司審慎考慮送出之資料)。

    • Q2
    • 若我想與全家便利店FamilyMart進行異業合作或策略結盟,我該怎么作呢?
    • A1
    • 為使全家便利店FamilyMart能夠了解貴公司提案內容、加速評估合作模式,請希望與全家便利商店合作伙伴詳細閱讀下列數據并請盡量提供完整和正確的信息。 我們需要的數據有下列幾項,麻煩貴公司備妥后, 以電子文件方式寄到商業合作提案留言板 請貴公司提供:
      1、公司基礎信息:公司簡介、主要營業項目、營運概況。
      2、合作提案簡述:商業合作計劃書,包含:合作模式及相關推動計劃。
      3、其他相關文件:其他可以協助我們更加了解貴公司提案之相關信息。 全家便利店FamilyMart將慎重處理貴公司所提供之提案資料,但恕不負保密責任。
      若貴公司需維持資料之機密性,則請勿將資料送出(請貴公司審慎考慮送出之資料)。

    • Q1
    • 基于研究上的需要,希望能安排參觀貴公司、訪談相關人員、并了解營運狀況,不曉得能與誰聯系、取得相關信息呢?
    • A1
    • 請見諒我們無法一一安排參觀和訪談,但歡迎上全家的企業網瀏覽,內含品牌精神、公司概況、財務信息、加盟招募、人力資源、新聞稿等項目可供參考。

    • Q2
    • 門店儲備干部/店長的工作時間及休假為何?
    • A1
    • 門店工作時間為三班制,月休6天,工作時段具體分為:早班07:30~16:30、中班12:30~21:30、晚班21:00~07:30,夜班將額外核發津貼。

    • Q3
    • 若錄取后,全家會提供新人職業訓練或職涯規劃嗎?
    • A1
    • 對于新加入的伙伴,全家將提供全面系統的專業培訓及多重的晉升通道,定向“3+3+6”精英干部培養計劃,3個月完成副店T1培訓,3個月完成店長T2培訓,6個月完成區域營運督導T3培訓。

    • Q4
    • 應征流程為何?全家會主動告知結果嗎?
    • A1
    • 人事單位收到履歷數據后,會主動與適合者聯絡,安排面試時間;若不適合者,則不另行通知及退件。一般所需的時間大約為一周左右。

    留言板

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